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数字服务是一个很大的PK,这是最强大的传统力量还是新力量?eds

景山少爷的空间 作者:景山少爷 [ 我的文集]   在会员中心“ 我的主页”查看我的最新动态   我要投稿
来源:美文精选网 时间:2021-06-12 阅读: 次    作品点评

随着汽车"新四化"的出现,各种汽车公司相继部署了数字服务,并使用数字技术来改善售后服务。

根据统计,当前市场上当前的主流奢侈品,合资,独立和新动力汽车公司继续在基于微信和APP的新媒体平台上增加服务功能的布局,并使用大数据技术可快速挖掘用户需求,精准营销,以实现从在线到线下的新型智能零售模式,而营销往往是一站式的系统化服务。

那么,在这个阶段,谁比汽车公司的数字服务水平更好?

12月30日,"2020年汽车公司数字服务调查"报告在北京发布。调查报告从微信生态和APP经验,维护,售后增值和服务环境等方面进行了评估。全方位地考虑了市场上主流汽车公司的数字服务布局。

微信端:传统汽车公司具有明显优势

对于微信端汽车公司,"2020年汽车公司微信生态布局评价"共有27个主流奢侈品,合资企业和独立品牌。进行总体评估,并通过"维护"(42%25),"售后增值"(39%25)和"服务外围设备"(19%25)三个测量因子来确定总体评估得分,满分为100分。

调查结果显示,今年该行业的平均得分提高了15分,同比增长率达到29.4%25,这意味着整个行业加速数字化。从长远来看,顺应数字趋势的服务领域布局和竞争将对改善整体服务水平和用户服务体验起到积极作用。长安福特以87分名列榜首,其得分比去年同期增长更多。这表明长安福特正在加速在微信上部署数字服务。东风本田,上汽大众斯柯达,一汽大众,上汽大众品牌,一汽丰田,东风也在加强微信服务的生态建设。cn/c_zoom,w_28,h_21/logo/brand/297.png">风神(parameter|图片)和其他19个品牌,他们在数字服务领域的竞争越来越激烈。

具体地说,对于传统汽车公司,评估显示,售后增值部分的平均得分为68.21%,这仍然是汽车公司最关注的部分;随着体验式营销成为主流,实用性增强客户体验和满意度的增值服务已成为汽车公司的共识。"维护"部分的平均分数为64.67%25,增幅最大的为20.17%25;作为汽车公司售后服务的奖励项目,今年的服务环境也有所增加。,其平均得分率为46.30%25。这表明当前的消费者消费正变得越来越多样化和个性化,并且一些汽车公司已经开始通过丰富外围服务来增强用户粘性。

对于新动力汽车公司,评估显示:售后增值部分的平均得分率为26.67%25,服务外围价值部分的平均得分为10%25,维护部分的平均得分为3.08%25。其中,从总体得分情况来看,目前得分最高的新动力品牌是威来和威玛,均获得23分。紧随其后的是Ideal和Nezha,他们均获得了10分;小鹏得了3分。

随着今年新能源汽车市场的快速发展以及新能源汽车数量的快速增长,未来,新动力汽车公司也将需要加强在线维护的布局,售后筹码理论增值服务和服务外围设备。

2020年汽车公司微信生态布局评估

从整体调查结果中不难看出,在微信方面,传统汽车公司在改善方面更具优势。数字服务。无论是传统汽车公司还是新动力汽车公司,他们都更倾向于"售后增值"领域;在维护水平上,传统汽车公司和新电力公司的趋势明显不同。这进一步表明新动力汽车公司当前的市场环境和周期与传统汽车公司不同,新动力汽车公司对微信服务功能的投资才刚刚开始。

App:新力量更加重视增值服务

对于汽车公司的APP,针对21家传统汽车公司和5家传统汽车公司进行了"汽车App数字服务评估"新动力品牌在整体评估中,整体评估得分由"维护"(42%25),"售后增加值"(39%25)和"服务外围设备"(19%)三个测量因素确定。25),满分为100分。

2020年汽车公司APP售后功能体验评估

具体来说,对于传统汽车公司,该评估表明,在三个评估部分中,维护和售后价值服务平均得分分别为69.23%25和67.86%25。其中,得分最高的维修部门增幅最大。这意味着汽车公司在基础服务领域的布局已经进一步完善,APP渠道将为用户带来便捷的维护体验。今年,更加注重个性化功能开发的服务外围部分的布局也有所增加,增加了4.56%25,得分率为42.06%25。这将加强某些专注于个性化和多样化服务体验的客户的粘性。

值得一提的是,评估结果表明,当前"服务预订"功能的平均评分率达到了91.67%25,同比增长了30%25。

此外,大多数用户对维护时间,项目,价格和其他方面相对敏感。在这方面,越来越多的汽车公司已经开始推出维修信息查询功能。"保证信息"部分的布局为65.48%25,比去年同期增长30.48%25,增长率为87%25。

由于备件的价格和真实性与用户的实际汽车使用经验直接相关,因此评估结果显示,目前,合资品牌中将近90%,独立品牌中的70%和合资企业中的60%奢侈品牌已经在APP端进行了一些布局。,平均得分率为52.38%25,提高了14.6%25。

对于新动力汽车公司,评估显示:售后增值部分得分为81.94%25,且布局重点是在线交易,在线客户服务,道路救援,车主活动等,充分体现了每家汽车公司的售后增值盈利能力和用户运营的重要性;最基本的"维修"部分的平均得分率仅为14.10%25,这与该品牌最初成立时的售后系统尚未完全建立,维护周期与传统模型不符。。作为汽车公司售后服务的一项奖励项目,其服务环境的平均得分为38.89%25,主要是在电子商务和社会层面。

此外,评估结果表明,新部队汽车服务布局的总体得分率不高,平均得分为45分。理想情况下,它以55分的得分名列榜首。Nezha,Xiaopeng和Weilai分别得分。魏玛获得48分,45分和42分,以35分名列最后。目前,新动力汽车公司在APP建设上的投资更倾向于前端市场,用户运营和外围盈利能力。

可以看出,新势力APP的布局侧重于销售利润和用户运营,未来服务模块需要进一步发展。

从整体调查结果中不难看出,在APP方面,新动力汽车公司比传统汽车公司更加重视增值服务的发展,显然更高;在维修领域,新动力与传统汽车公司相距甚远。在服务外围功能布局的水平上,传统汽车公司仍然占据上风。

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