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重庆长安叶沛在CAIC2021发言:数字赋能会带来核心能力的新改变wl5

景山少爷的空间 作者:景山少爷 [ 我的文集]   在会员中心“ 我的主页”查看我的最新动态   我要投稿
来源:美文精选网 时间:2021-08-05 阅读: 次    作品点评

原标题:重庆长安叶沛在CAIC2021发言 :数字赋能会带来核心能力的新改变

2021年7月22-24日,吉林省人民政府、长春市人民政府、中国汽车技术研究中心有限公司、中国第一汽车集团有限公司、中国汽车工程学会主办的“2021年中国汽车创新大会”在吉林省长春市隆重召开。

创新大会以“创新引领未来,科技改变生态”为主题,围绕汽车技术协同创新、创新生态打造、“卡脖子”技术与前沿关键技术研讨、投融资服务与技术转移、技术创新与知识产权运营等热点议题展开研讨,共话汽车未来。大会期间,重庆长安汽车股份有限公司执行副总裁叶沛发表了题为“直通直连 共享共营——数字驱动下的营销创新之路”的主旨演讲。

重庆长安汽车股份有限公司执行副总裁 叶沛

长安的整体构想:云和网的整合

叶沛认为,当前一切都在变化:用户在变,用户的多元化和年轻化需求带来了汽车在形态、动每股净资产力形式、智能数字功能的一系列变化。竞争在变,传统的赛道中合资品牌不断下压,自主品牌更加集中,尾部出现淘汰加速。电动车赛道带来增量,存量的总体市场中传统赛道不断竞争加速,量在萎缩,但是新品种、新赛道电动智能汽车在不断增加……所以他提出来一个问题:我们是陷入传统赛道的内卷陷阱进行不断价格竞争,巨量广告投入公关内卷,还是快速进入数字化转型的新赛道,从而获得新动能?长安无疑选择了后者。

长安其实有一个整体构想:就是天下一朵云(大数据),空中一张网,形成和各端的直连直通,中间一个数据平台和运营平台,地上是与之相对应的全场景服务。

转型过程中,长安不断迭代、不断尝试,取得了一定效果,用户突破2000万。经典系列持续热销,如CS75系列、逸动系列,同时打造高端UNI序列产品,得到用户和市场认可。同时蓝鲸动力产品也在不断提升销量。

直通直连 智慧营销

技术突破带来最大的提升是改变连接的方式,直通直连就是围绕客户数据平台CDP进行四端互联,用户端运营与营销顾问端进行直连,进行数字化赋能,形成定制和去中间化的设计与智能制造,这是线上的直连关系。达成流量、效率、价值、能力的倍增。线上数字化,线下场景化。

在新的总体考虑下,长安通过数字化推动工作形成全在线,CDP客户数据平台形成客户全生命周期、全在线,营销顾问形成多角色顾问在线,两个全在线直通直连。通过直连客户灵犀计划、直通服务云图计划,基于天枢智联渠道生态,实现线上数字化、线下场景化、服务高体验化的变革转变。

围绕客户需求,长安通过客户全生命周期在线和多角色的服务全流程在线,以用户ONE-ID和车ONE-ID的数据管理平台,实现对营销服务全场景的占位与再造。

特别是打造智慧新营销一体化,建立“521”运营新模式,5是指5个一体化,分别是多端触点管理一体化,C端B端一体化,公域、私域一体化,数据管理一体化,平台数据运营一体化。2是指2个目标,要实现沉淀私域用户流量池,提升用户体验;分层分群精细化运营,实现用户增长。最后构建1个数据驱动运营的主动营销模式。将驱动数据与算法驱动高效运营。流量、产品与服务,也在数据驱动和赋能下实现效率倍增、价值倍增和体验倍增。这是长安在数字化转型下对智慧营销的思考。

共享共营,数字赋能

人、货、场这三点核心能力如果没有改变,数字赋能有什么意义?实际上数字赋能会带来核心能力的新改变。客户方面,长安提出数据驱动的用户直连温度运营,而不是成交运营,管理的对象从客户线索到成交要转向与客户之间的温度管理。在货上要形成数据驱动的产品服务多元化,现在是多元化、多样化、年轻化,不能用一元产品满足多元化市场,多元化策略是差异化的需求分级开发,形成新的伙伴生态关系。渠道方面,要形成数据驱动的场景化渠道设计,进行能力分层开发、共享能力、售卖能力、服务新场景,在充分共享的情况下,场景化、轻量化之后可以通过数据驱动效率不断调整、不断适应性调整,同时形态也是可成长、可演进的,形成快渠道和活渠道。

具体说来,数据驱动的用户直连温度管理,产品的机械形态可以调整、可以变化,数字产品可以自定义、可以变化,包含到整体数字驱动之下,性能也可以进行自定义,再加上去中心化的共创产品设计与实现,这样产品生态就会非常丰富。

服务生态上,把原来的销售拆分,打造服务新场景,打通商超落地的变现,把洗车、停车、维保,提供主动上门预约服务,加上蓝牙钥匙可以无接触取换车服务,这方面长安在不断进行转型。也就是通过打造千人千面的产品新物种、主动智能的线下高体验服务场,实现数据驱动的产品服务多元。

数据驱动下的场景渠道设计,就是渠道数字化的问题,提出“天枢直连”的渠道生态,传统的售卖作为形资产的行星渠道,投入倍减,效率倍增,实现资源共享化,结合到前面的数字化转型,形成渠道数字化,形成可演进、可生长的渠道的智能生态。

站在这个时代的风口浪尖,长安正在参与未来的谋划与构建,今天不是过去的延展,而是未来的前夜,未来正等着中国品牌去创造、引领和重构。

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